よくあるご質問
買取について
どんな状態の物でも買い取ってもらえるのでしょうか？
基本的にダメージや汚れありのお品物でも買取りさせて頂いておりますが、
使用が困難なほどの大きな破れや劣化・汚れなどの場合は、買取できない場合も御座います。
※買取可能な場合もありますので、お気軽にお問い合わせください。
セット内容に欠損、不揃いがありますが、それでも買取り可能でしょうか？
基本的にセット内容の本体が御座いましたら、不揃いでも買取可能です。
友人（または知人）に売るのを依頼されました。買取してもらえますか？
大変申し訳御座いませんが、トラブル防止の為、当店では、ご本人様からの
買取申込のみお受けさせて頂いております。
中古のインナーやタイツ、下着類などの買取り可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、中古のインナーやタイツ、パンスト、下着類などは、メンズ、レディース共に買取致しかねます。
本人確認書類は絶対に必要ですか？
古物営業法により身分証の確認が義務付けられておりますので、
本人確認書類は必ず必要になります。ご理解とご協力をお願い致します。
使用する本人確認書類の住所と今住んでいる住所が違うのですが良いですか？
現在お住まいのご住所の身分証明書をお持ちでない場合は、本人様名義で３ヶ月以内の公共料金
の明細書や携帯電話請求書など、現在お住まいのご住所を確認できるものの原本を１通、身分証明書と同梱をお願いします。
本人確認書類は毎回必要なのでしょうか?
お手数をおかけ致しますが、確認のため、ご協力を宜しくお願い致します。
未成年なのですが、買取をお願いできますか?
当店では、未成年（18歳未満）のお客様からの買取は、原則お受け致しかねます。
（但し、保護者によるサインと印鑑を頂ける場合はこの限りではありません。要相談 ）
買取受付メールが届かないのですが？
メールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定等により、 メールが届かないことがございます。
『@kauyoo.com』 からのメールの受信許可設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
携帯メールの受信設定につきまして
買取申込をしたのですがキャンセルはできますか？
メールでご連絡を頂ければキャンセルさせて頂きます。
※お品物を発送後のキャンセルの場合は、お受け取りせずにそのまま有料返送になります。
買取申込の際の個人情報はどうされるのですか？
お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき厳重に管理いたします。
古物営業法に基づき、お預かりした個人情報は一定の期間保管後、厳重に抹消させて頂きます。
電話での買取は可能ですか？
当店では基本的にメールでの買取対応となります。
お電話でのお問い合わせや対応は行っておりませんので何卒ご了承ください。
持ち込みでの買取は可能ですか？
当店ではインターネット・オンラインのみでの宅配買取のみとなりますので、
お持ち込みでの買取対応は致しかねます。
買取完了後の返品は可能ですか？
査定結果のご了承後のご返品はお受け致しかねます。
買取後の品物はどうなるのですか？
クリーニング後、国内外にて再販させて頂いております。
宅配買取について
宅配買取の際に送料・手数料はかかりますか？
買取時に発生する手数料、送料、査定料はもちろんのこと、買取キャンセル時の返送料も全てカウヨーコムで負担させて頂きます。
地方からでも買取はできますか？
当店では、日本全国からの宅配買取をさせて頂いております。
(沖縄・離島などの場合は一度ご相談下さい)
査定にはどれくらい時間がかかりますか？
品物到着後、即日～２営業日以内(基本的には即日です)に本査定を行い査定結果をご連絡致します。
急ぎなのですが、いきなり送っても大丈夫ですか？
買取申込なしでお品物が届いた場合は、お受け取りせずにそのまま有料返送になります。
お手数をおかけいたしますが、必ず買取申込みの上、発送をお願い致します。
買取受付メールがまだですが、先に送っても大丈夫ですか？
買取受付なしでお品物がお送り頂いた場合は、お受け取りせずにそのまま有料返送になります。
必ず買取受付メールをご確認の上、お品物の発送をお願い致します。
買取受付メールが来ない場合は、メールのフィルター設定や迷惑メールフォルダをご確認の上、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
査定金額をうけとるまでにどれくらいかかりますか？
査定金額にご了承頂ければ、即日～２営業日以内(基本的には即日です)にご指定のお口座へお振込致します。
梱包・発送について
何に入れて送れば良いですか？
手頃なダンボール箱や紙袋などで梱包して頂ければ問題御座いません。
※破損するような飾りやパーツが含まれる場合は、ダンボール箱でお願い致します。
荷物を送るとき、宅配業者も選べますか？
集荷依頼をして発送の場合はクロネコヤマトのみ、自分のタイミングで発送の場合は
クロネコヤマトの宅急便・郵便のゆうパックがご利用可能です。
品物を送る際にいっしょに送らなければならないものは何ですか？
買取申込の住所が記載されている本人確認書類のコピーが必要になります。
詳しくは、こちらで本人確認書類を確認してください。
集荷日時は、指定できるのですか？
買取申込の際に集荷日時のご指定が可能になっております。
集荷手配の欄で『必要』を選択の上、指定日時をご入力ください。
※翌々日の集荷日時指定が可能です。
送り状（配送伝票）は、あらかじめ用意する必要があるのですか？
集荷日時を指定の場合は、送り状（配送伝票）をご準備いただく必要は御座いません。
クロネコヤマトのドライバーが、ご指定の集荷日時に印字済みの着払い伝票を持って
集荷にお伺いいたしますので、梱包頂いた荷物をお渡しください。
自分のタイミングで発送の場合は、各コンビニや各営業所で着払伝票を入手できますので、
お手数をおかけいたしますが、ご記入の上、お荷物に貼り付けて発送をお願い致します。
集荷時に留守だったので発送できなかったのですが、どうしたらいいですか？
当店で再度、集荷依頼をさせて頂きますので、
お手数をおかけ致しますがメールにてご連絡をお願い致します。
集荷指定せずに、自分のタイミングで送っていいですか？
買取お申込みの際に集荷手配の欄で『自分のタイミングで発送』を選択頂ければ、
クロネコの宅急便とゆうパックがご利用可能ですので、お客様の都合が良い時にコンビニや郵便局で発送が可能です。
自分のタイミングで発送の場合、いつまでに送ればいいですか？
発送は、ご事情などをお聞きしていない限りは、基本的に買取申込から７日以内でお願い致します。
※７日を過ぎた場合は、自動的に買取申込がキャンセル扱いになりますので、ご注意ください。
査定結果について
どのような基準で査定をしているのですか？
人気、相場、状態などを元に独自基準にて計算を行っております。
事前の仮査定はしていただけますか？
お問い合わせフォームより、品物の状態や情報などをお送り頂ければ
その情報を元に、おおよその仮査定額をご連絡させて頂きます。
※あくまでもおおよその金額ですので、確約できるものでは御座いません。
本査定金額の連絡はいついただけるのでしょうか？
商品到着後、即日～２営業日以内(基本的には即日です)に本査定を行い査定金額をご連絡致します。
本査定金額に納得できませんでした。キャンセル手数料や返送料はかかりますか？
当店にてキャンセル手数料・返送料を負担させていただきますので一切かかりません。
※ただし、不自然に幾度となく返送を繰り返すなど、あきらかに取引意思が無い行為は、いたずらと判断させて頂きまして返送料お客様負担(着払い)とさせて頂きます場合も御座います。
本査定結果の個別商品買取明細はいただけますか？
本査定結果のメール内に簡易的では御座いますが、各商品ごとの買取金額を
記載させて頂いておりますので、そちらを明細としてご利用ください。
お支払いについて
口座振込み以外の支払い方法はありますか？
買取金額のお支払いに関しましては、各種金融機関の口座振込みのみとなりますので、予めご了承ください。
査定結果に同意してからどれくらいが入金完了予定ですか？
査定金額に納得頂ければ、即日～２営業日以内(基本的には即日です)にご指定のお口座へお振込致します。
※金融機関の営業日によっては反映にお時間を頂く場合が御座います。
銀行口座の名義が他人名義ですが、振り込んでもらえますか？
大変申し訳御座いませんが、他人名義のお口座への振込は、致しかねます。
買取申込者本人の銀行口座のご準備をお願いします。
振込手数料は、かかりますか？
振込手数料は、当店にて負担させて頂きます。
その他のご質問
当店からのメールが届かないのですが？
自動返信メールが受信できていない場合は、メールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定等によりメールが届かないことが御座います。
特に携帯キャリアメールなどの場合、無設定ですとほとんどの場合でパソコンからのメールが拒否されている為、当サイトからのメールが受信できません。
必ず『@kauyoo.com』 からのメールの受信許可設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
携帯メールの受信設定につきまして
買取申込みをしたのに、全く返信メールが届かないのですが？
自動返信メールが受信できていない場合は、メールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定等によりメールが届かないことが御座います。
特に携帯キャリアメールなどの場合、無設定ですとほとんどの場合でパソコンからのメールが拒否されている為、当サイトからのメールが受信できません。
必ず『@kauyoo.com』 からのメールの受信許可設定の上、買取お申込みフォームより買取申込みをお願い致します。
携帯メールの受信設定につきまして
申込みの電話番号への電話などはありますか？
電話でのご連絡は、基本的に致しておりませんが、
デリバリーエラーなどでメールの送信ができない場合、確認のため、
お申込みの電話番号へのSMS(ショートメッセージ)やお電話をさせて頂きます場合も御座います。
予めご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。
査定品返送の荷物を届けてもらう配送の日時は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、返送の日時のご指定はお受けいたしかねます。
返送をお願いした荷物が届きません。発送状況はどうなってますか？
返送依頼をされてから2～3日で発送いたします。
発送後は発送完了メール記載の【お問い合せ番号】より発送状況をご確認ください。
※混雑状況によって遅れが出る場合があります。
買取実績の商品や何を在庫しているかを教えていただけますか？
大変申し訳ございません。当サイトは、買取サイトでありまして販売サイトでは御座いません。
また、買取実績はほんの一部で、在庫の量も膨大なため、在庫確認などには対応致しかねます。
個人情報は漏れませんか？
お客様の個人情報は当店規定にて厳重にお守り致しております。
また、当サイト内は、全てのページ・通信をSSLにて高度暗号化致しておりますので、
フォーム入力の際もご安心してご利用ください。
大量に買取って欲しいのですが可能でしょうか？
もちろん買取対応可能です。
当サイトでは、過去に大量のコレクション処分や大型ダンボール数十個まとめて買取などの
大量買取実績が御座いますので、是非、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。
同業ですが、買取は可能でしょうか？
もちろん買取対応可能です。
当サイトでは、過去に業者様の在庫処分や倉庫まるまま買取などの
大量買取実績が御座いますので、是非、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。
いつでも お気軽にお問い合わせください。
